一、服务外包的分类

服务外包是服务提供商根据企业、政府、社团等组织委托、授权或双方合作，塘沽劳务派遣完成组织内部服务活动或服务流程，共同创造价值、提升价值的一种生产性经济活动。服务外包大体可以分为以下三类：

服务外包的分类

资料来源：公开资料，华经产业研究院整理

二、服务外包行业相关政策

“十四五”时期是开启全面建设社会主义现化国家新征程的第一个五年。我国发展仍然处于重要战略机遇期，要准确把握新发展阶段，深入贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，推动高质量发展。高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。完整、准确、全面贯彻新发展理念，促进服务外包产业转型升级是推动服务外包高质量发展的必然选择。近年来我国服务外包行业相关政策如下：

中国服务外包行业相关政策梳理

资料来源：各政府部门网站，华经产业研究院整理

相关报告：华经产业研究院发布的《2023-2028年中国服务外包行业市场发展现状及投资规划建议报告》

三、服务外包行业发展现状分析

1、全球离岸服务外包规模

世界经济进入互惠共享的新服务经济时代，服务业跨国转移成为经济全球化新特征，服务外包日渐成为各国参与全球产业分工、整合外部资源、调整经济结构的重要途径，形态更高级、分工更优化、结构更合理的趋势更加明显。据统计，2015—2020年，在全球服务出口下降的背景下，全球离岸服务外包执行额逆势增长36.7%，年均增长6.5%。2020年，全球离岸服务外包执行额13875.7亿美元，占全球服务出口的27.8%，比上年提高5.4个百分点。

2016-2025年全球离岸服务外包规模及增速

资料来源：中国服务外包研究中心，华经产业研究院整理

2、中国服务外包执行额

面对错综复杂的外部环境，中国以服务外包示范城市建设为着力点，加快推进服务外包转型升级，充分发挥服务外包产业对国民经济和社会发展的重要作用，推动服务外包产业快速增长。2022年，中国企业承接服务外包执行额2522亿美元，同比增长11.4%。

2016-2022年我国服务外包执行额及增速

资料来源：商务部，华经产业研究院整理

3、中国服务外包离岸执行额

2021年我国坚持“动态清零”总方针，将疫情对企业生产的影响降到最低，是稳定全球产业链的重要力量。中国坚定不移扩大对外开放，不断优化营商环境，强化国际合作。2021年，中国企业承接离岸服务外包执行额1303.1亿美元，同比增长23.2%，截至2022年离岸执行额为1368亿美元，同比增长5.0%。

2016-2022年我国服务外包离岸执行额及增速

资料来源：商务部，华经产业研究院整理

4、中国服务外包产业结构

我国紧抓新一轮科技革命和产业变革机遇，大力发展集成电路、新能源、生物医药、基础软件等新兴产业，激励企业加大研发设计投入，推进服务外包向数字化高端化转型升级，产业结构由ITO为主导逐步向ITO、KPO并重转变。2022年我国ITO、BPO、KPO结构比例分别为41.0%、42.7%与16.3%。

2016-2022年我国服务外包产业结构变化情况

资料来源：商务部，华经产业研究院整理

5、中国服务外包企业数量

我国加大力度优化营商环境，降低外资准入门槛，促进服务外包市场主体发展壮大。2021年纳入商务部服务外包统计系统的服务外包企业新增6662家。其中，江苏省新增企业数量超过1000家，高达1440家。

2016-2021年我国服务外包企业数量

资料来源：商务部，华经产业研究院整理

6、中国服务外包新增从业人员

服务外包属于知识密集型服务行业，是吸纳大学生就业的蓄水池。2022年，我国服务外包产业新增从业人员102万人，其中新增大学（含大专）以上学历共69万人。

2016-2022年我国服务外包新增从业人员情况

资料来源：商务部，华经产业研究院整理

四、中国服务外包行业竞争格局

从企业性质看，我国民营企业承接离岸服务外包执行额2844亿元，占全国31.8%，同比增长22.6%，较全国平均增速高18.5个百分点。外商投资企业承接离岸服务外包执行额3885亿元，占全国43.4%，同比增长5.0%。

2022年我国承接离岸服务外包企业性质（单位：%）

资料来源：商务部，华经产业研究院整理

五、中国服务外包行业发展趋势

1、数字化服务供需两旺

5G与工业互联网融合叠加、互促共进，助推制造业数字化解决方案、云计算、人工智能等新一代信息技术开发应用服务加速发展。电商平台通过用户的搜索、购买、评论、使用等海量消费数据开展分析，刻画消费特征、趋势及全景图谱，拉动大数据分析、互联网营销推广、供应链管理、采购外包等服务需求。机器人、3D打印、物联网等数字技术，助力科技创新，孕育出柔性制造、个性化定制、远程运维等新业态，为数字化服务发展注入新动能。国际数据公司（IDC）预测，2022年全球GDP将有65%来自数字化领域，2020-2023年全球数字化转型的直接投资将以15.5%的年均增速增长。

2、数字交付能力成为发包方决策的重要因素

为适应不断增加的数字化市场需求，国际发包将更倾向于选择“高度网络化”的数字化中心。企业需要依托云计算、大数据、物联网和人工智能等信息技术，构筑强大的项目交付及技术研发能力，提高自主知识产权拥有能力，帮助客户跨越“数字鸿沟”，在全球数字化转型的蛋糕中获得更多份额，才能成为各行业数字化转型的可信赖合作伙伴。

华经产业研究院通过对中国服务外包行业海量数据的搜集、整理、加工，全面剖析行业总体市场容量、竞争格局、市场供需现状及行业典型企业的产销运营分析，并根据行业发展轨迹及影响因素，对行业未来的发展趋势进行预测。帮助企业了解行业当前发展动向，把握市场机会，做出正确投资决策。更多详细内容，请关注华经产业研究院出版的《2023-2028年中国服务外包行业市场发展现状及投资规划建议报告》。