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近日有网友爆料，麦克劳务服务重大新闻：根据《金融界》消息，聊城市将12345市长热线外包给了劳务公司。 网友认为，这是一项重大改革举措。这样一来，一是可以让原来接电话的公务员腾出手来做更重要的事情；二是可以有效解决就业问题；三是可以证明临时工可以堪当大任。以后再不能瞧不起临时工，彰显人人平等。三全其美，何乐而不为！ 这究竟是咋回事？ 我们来仔细看看这篇新闻报道。 根据报道显示，聊城市将12345市长热线外包给了劳务公司，中标价格高达1600多万元。也就是说，第三方直接接管了12345的接听电话以及反馈功能。 针对此事，网友们议论纷纷。 有网友表示顾虑。12345热线本来是市民直接向市长反映问题的渠道，这样的服务能外包吗？劳务公司能承担得起这个职责吗？反映的问题能够得到及时处理吗？而且这个费用，1666万，一个市民（市长）热线电话中心需要养多少个人？这么高费用，难道平常需要一两百人来维护不成？难道政府的钱就可以这样大手大脚地花出去？ 也有网友表示理解，只是雇人接电话，全程录音，几十个座席，分开倒班，需上百人，换成有编制的人员这点钱可解决不了。人员根据投诉内容转派到相关单位，跟踪落实反馈归档。 不得不说，外包此举确实具有开创性。毕竟，接听电话之类的工作确实比较繁琐，而且还需要将市民反馈的问题进行分文别类，之后又是耗费大量时间去跟进。既要如实记录市民问题，又要及时反馈跟进问题，直到问题的解决形成闭环。显然，需要投入大量的人力以及管理精力来干这件事。 而第三方公司相对专业，特别对接听电话管理这类项目，可以说是信手拈来，相对轻松简单。所以，通过招标外包方式来解决，的确是个不错的选择，专业的事交给专业的人干，可以让广大的公务员从这些相对简单、繁琐且需要耐心的工作中解放出来。 对此，你怎么看呢？ (责任编辑：) |